FOIRE AUX QUESTIONS

POLITIQUE RELATIVE À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DES RéSERVATIONS DANS LES PARCS DE L’ONTARIO

1.            Pourquoi Parcs Ontario instaure-t-il une politique plus stricte d’annulation ou de modification des réservations?

Ces deux dernières années, des campeurs se sont plaints de ne pas pouvoir effectuer de réservations dans des parcs provinciaux populaires parce que tous les emplacements avaient été réservés – alors qu’à leur arrivée, ils voyaient des emplacements vacants. Parcs Ontario a mené une enquête au cours de ces deux années et a constaté que certains campeurs abusaient des règles du système de réservation.

Par exemple, certaines personnes ont effectué des réservations en sachant fort bien qu’elles ne resteraient pas pendant ta totalité de la période réservée. Elles avait réservé 23 nuits puis sont parties avant la date prévue, bloquant un emplacement plus longtemps que nécessaire et empêchant d’autres campeurs de le réserver. Cette pratique a réduit le nombre d’emplacements disponibles pour les réservations, surtout pour des séjours prolongés pendant la période de pointe en juillet et août.

Dans des cas extrêmes, des campeurs ont effectué plusieurs réservations pour 23 nuits et ne les ont pas utilisées parce qu’ils savaient que la pénalité d’annulation de la totalité était seulement de 21 $.

Finalement, des personnes qui avaient réservé se sont présentées mais sont parties considérablement plus tôt que la date prévue. Cette pratique a aussi empêché d’autres campeurs d’effectuer des réservations à l’avance.

2.            Pourquoi Parcs Ontario instaure-t-il une politique plus stricte de remboursement en cas de départ prématuré?

Beaucoup de campeurs ont suggéré que Parcs Ontario applique des règles plus strictes de remboursement et d’annulation afin de décourager les abus. Ces changements reflètent la détermination de Parcs Ontario d’améliorer le service à sa clientèle et de donner suite aux plaintes concernant les lacunes du système de réservation. La politique relative aux départs prématurés s’appliquera aux réservations dans les 20 parcs provinciaux les plus populaires car c’est là que la majorité des problèmes se posent. Au besoin, Parcs Ontario l’appliquera dans d’autres parcs.

3.         Quelle est l’ampleur du problème?

En 2004, Parcs Ontario a enregistré 42 254 réservations mais aussi 20 543 annulations (presque la moitié des réservations) dans les 3 jours après la date d’arrivée.

Réservations effectuées X jours avant la date d’arrivée		% du total des réservations	Annulations moins de 30 jours avant la date d’arrivée			Total	% du total des annulations
			0-3 jours	4-7 jours	8-30 jours	0-30 jours
0-30	132 035	43.8 %	9 156	1 571	1 741	12 468	9,4 %
31-60	39 326	13,1 %	2 874	757	1 602	5 233	13,3 %
61-90	25 807	8,6 %	1 900	576	1 018	3 494	13,5 %
91-120	24 696	8,2 %	1 748	508	1 016	3 272	13,2 %
121-149	35 245	11,7 %	2 524	696	1 426	4 646	13,2 %
150+	44 067	14,6 %	2 341	670	1 232	4 243	9,6 %
Total	301 176		20 543	4 778	8 035	33 356
% du Total			48,6 %	11,3 %	19,0 %

 

Réservations effectuées X jours avant la date d’arrivée		% du total des réservations	Annulations dans les X après la date d’arrivée					Total	% du total des annulations
			0-30	31-60	61-90	91-120	>120
0-30	132 035	43,8 %	12 468	0	0	0	0	12 468	9,4 %
31-60	39 326	13,1 %	5 233	775	0	0	0	6 008	15,3 %
61-90	25 807	8,6 %	3 494	527	472	0	0	4 493	17,4 %
91-120	24 696	8,2 %	3 272	487	303	501	0	4 563	18,5 %
121-149	35 245	11,7 %	4 646	665	466	741	509	7 027	19,9 %
150+	44 067	14,6 %	4 243	619	458	1 228	1 147	7 695	17,5 %
Total	301 176		33 356	3073	1699	2470	1656	42 254
% du Total			78,9 %	7,3 %	4 %	5,8	3,9 %

En 2004-2005, 26 254 changements des dates d'arrivée et de départ ont été faites et presque 40 % de ces changements ont eu lieu moins de trois jours avant la date prévue d’arrivée. Presque 16 500 campeurs ont retardé leur date d’arrivée.

4.            Quelles sont les nouvelles politiques d’annulation, de modification et de remboursement des réservations et comment fonctionnent-elles?

Les personnes qui effectuent des réservations puis annulent ou raccourcissentleur séjour avant la date d'arrivée obtiendront un remboursement partiel fondé sur la période pendant laquelle l’emplacement a été retenu pour elles. Le tableau ci-dessous indique le barème des pénalités.

Quand avez-vous fait votre réservation?	Pénalité =  % du coût des nuits non utilisées, fondé sur la date de l’annulation ou de la modification de la réservation
	Modification ou annulation dans le mois précédant l’arrivée	Modification ou annulation dans les 2 mois précédant l’arrivée	Modification ou annulation dans les 3 mois précédant l’arrivée	Modification ou annulation dans les 4 mois précédant l’arrivée	Défection
Il y a un mois ou moins	10 %				1 nuit + 10 % of nuits annulées
Il y a entre 1 et 2 mois	20 %	10 %			1 nuit + 20 % of nuits annulées
Il y a entre 2 et 3 mois	30 %	20 %	10 %		1 nuit + 30 % of nuits annulées
Il y a entre 3 et 4 mois	40 %	30 %	20 %	10 %	1 nuit + 40 % of nuits annulées
Il y a entre 4 et 5 mois	50 %	40 %	30 %	20 %	1 nuit + 50 % of nuits annulées

Ces pénalités s’ajoutent aux frais de réservation de 12,00 $ non remboursables. La pénalité minimale pour modifier ou annuler une réservation sera de 9,00 $.

Les personnes qui raccourcissent leur séjour après leur arrivée dans un des 20 parcs provinciaux les plus populaires recevront un remboursement partiel équivalent à 50 % des nuits réservées non utilisées. Celles qui écourtent leur séjour dans tous les autres parcs continueront à recevoir un remboursement complet.

5.         Est-ce que Parcs Ontario a envisagé d’autres options avant de choisir cette approche?

Oui. Parcs Ontario se penche sur la question depuis deux ans et a examiné plusieurs options. Il a commencé à changer le service de réservation en 2002 lorsque la question a été soulevée. Ces nouvelles règles constituent les mesures les plus fermes que Parcs Ontario a prises pour combler les lacunes du système de réservation. Beaucoup de campeurs ont suggéré des solutions; la suggestion la plus fréquente a été l’instauration de politiques strictes de remboursement et d’annulation.

6.         Cette nouvelle politique d’annulation et de modification des réservations touchera-t-elle toutes les réservations et les personnes qui se présentent sans réservation?

La nouvelle politique touchera les réservations dans tous les parcs. La nouvelle politique de remboursement relative aux départs prématurés touchera uniquement les réservations effectuées dans les 20 parcs provinciaux les plus populaires. Elle ne s’appliquera pas aux personnes qui se présentent sans réservation.

7.         À quelle date cette nouvelle politique entrera-t-elle en vigueur?

À partir du 1er janvier 2005, la nouvelle politique d’annulation et de modification des réservations s’appliquera aux réservations pour la saison de camping de 2005 et s’appliquera à toutes les modifications ou annulations des réservations pour la saison 2005 effectuées à partir du 1er janvier 2005.

8.         En quoi cette nouvelle politique d’annulation et de modification touche-t-elle le parc Killbear où le séjour maximum est de 16 jours?

Il sera maintenant possible d’effectuer des réservations pour un maximum de 23 nuits, comme dans tous les autres parcs provinciaux.

9.            Lorsque je campais au parc, je pouvais obtenir le remboursement complet des nuits non utilisées à condition que je parte avant 14 h. Pourrai-je encore le faire?

Non. En vertu de la nouvelle politique, le remboursement des nuits réservées non utilisées sera de 50 % dans les 20 parcs provinciaux les plus populaires.

Voici les parcs où la pénalité de 50 % s’appliquera en cas de départ prématuré :

Algonquin
Arrowhead
Awenda
Balsam Lake
Blue Lake
Bon Echo
Charleston Lake
Grundy Lake
Killarney
Killbear
Long Point
MacGregor Point
Pinery
Point Farms
Port Burwell
Presqu’ile
Sandbanks
Sauble Falls
Sleeping Giant
Rushing River

10.      Que se passera-t-il si on annonce du mauvais temps pour la période que j’ai réservée? Est-ce que la nouvelle politique d’annulation et de modification s’appliquera?

Oui, la nouvelle politique d’annulation et de modification s’appliquera.

11.      Est-ce que la nouvelle politique s’appliquera quand même si des circonstances atténuantes justifient l’annulation ou la modification de ma réservation?

Dans certaines circonstances, comme un décès dans la famille ou une maladie grave, Parcs Ontario pourrait envisager un remboursement complet.

12.      Quelle est la définition de « mois » à Parcs Ontario?

étant donné que le nombre de jours dans un mois varie, Parcs Ontario utilisera les mois du calendrier, c'est-à-dire le 1er janvier 2005 pour une réservation à partir du 1er juin 2005.

étant donné qu’il n’y a que 28 jours en février 2009, les réservations pour les 29, 30 et 31 juillet (intervalle de 5 mois) ne seront pas acceptées avant le 1er mars 2009.

13.            Devrai-je payer un pourcentage des frais de modification administrative?

Non. Les modifications administratives comme un changement de nom, d’adresse ou de parc demeureront 9,00 $ minimum peu importe depuis combien de temps vous avez fait votre réservation.