Parcs Ontario a modifié substantiellement ses politiques de réservation afin d’éliminer les failles qui ont permis à certains campeurs d’abuser du système. De nouvelles pénalités ont été instaurées, allant de 10 % à 50 % du coût des nuits annulées. La pénalité la plus élevée (50 %) s’appliquera aux réservations effectuées cinq mois à l’avance et annulées à la dernière minute.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour avoir les points saillants de ces modifications et d’autres renseignements :
Contexte
Avant la saison de 2005, un nombre grandissant de campeurs se sont plaints de ne pas pouvoir effectuer de réservations dans des parcs provinciaux populaires parce que tous les emplacements avaient été réservés longtemps à l’avance alors qu’à leur arrivée ils ont vu des emplacements vacants. Après enquête, Parcs Ontario a constaté que certains campeurs abusaient des règles du système de réservation.
Par exemple, certaines personnes avaient effectué des réservations en sachant fort bien qu’elles ne resteraient pas pendant la totalité de la période réservée. Ainsi, elles bloquaient un emplacement plus longtemps que nécessaire et empêchaient d’autres campeurs de le réserver. Cette pratique a réduit le nombre d’emplacements disponibles pour les réservations, surtout pour des séjours prolongés pendant la période de pointe en juillet et août.
Dans certains cas, des campeurs effectuaient plusieurs réservations pour le maximum des 23 nuits (sans intention de les utiliser) parce que la pénalité d’annulation de la totalité était minime. Dans d’autres cas, des personnes qui avaient réservé se sont présentées mais sont parties considérablement plus tôt que la date prévue. Cette pratique a aussi empêché d’autres campeurs de réserver l’emplacement à l’avance.
POLITIQUE RELATIVE À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DES RÉSERVATIONS D’EMPLACEMENTS DE CAMPING
Afin de combler les lacunes du système de réservation, Parcs Ontario a instauré les changements suivants pour les annulations et les modifications des réservations en 2005. Ces changements font partie des efforts que Parcs Ontario fait en permanence pour donner suite aux préoccupations des clients et veiller au bon fonctionnement du système.
Les personnes qui effectuent des réservations puis annulent ou écourtent leur séjour avant leur date d'arrivée obtiendront un remboursement partiel fondé sur la période pendant laquelle l’emplacement a été retenu pour elles. Le tableau ci-dessous indique les pénalités progressives.
TABLEAU DES PÉNALITÉS PROGRESSIVES
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Depuis 1 mois ou moins |
10% |
Défection |
Veuillez prendre note : |
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Depuis plus de 1 mois jusqu’à 2 mois |
20 % |
Défection |
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Depuis plus de 2 mois jusqu’à 3 mois |
30 % |
Défection |
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Depuis plus de 3 mois jusqu’à 4 mois |
40 % |
Défection |
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Depuis plus de 4 mois |
50 % |
Défection |
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Les campeurs qui annulent leur réservation ou modifient leur date d’arrivée après midi (HNE) le jour prévu pour l’arrivée devront payer des frais de « défection ».
Une telle « défection » se soldera par la perte du coût de la première nuit. En outre, la réduction du séjour ou l’annulation complète de la réservation donne droit à un remboursement partiel du coût des nuits non utilisées, dont le pourcentage sera fondé sur la période pendant laquelle la réservation aura été en place.
Une pénalité minimale de 9,00 $ est applicable à toute modification ou annulation.
Exemple 1.
Une réservation effectuée le 13 janvier en prévision de la date d’arrivée du 13 juin
Exemple 2.
Une réservation effectuée le 5 avril en prévision de la date d’arrivée du 24 juin
Exemple 3.
Une réservation effectuée le 5 juin en prévision de la date d’arrivée du 1er juillet
Les personnes ayant fait des réservations qui écourtent leur séjour après leur arrivée au parc ne recevront plus de remboursement complet dans les 20 parcs provinciaux les plus populaires. Elles recevront un remboursement de 50 % des nuits de camping non utilisées. Les personnes qui raccourcissent leur séjour dans les autres parcs seront remboursées intégralement. La politique du remboursement partiel s’applique aux parcs suivants :
Algonquin
Arrowhead
Awenda
Balsam Lake
Blue Lake
Bon Echo
Charleston Lake
Grundy Lake
Killarney
Killbear
Long Point
MacGregor Point
Pinery
Point Farms
Port Burwell
Presqu’ile
Sandbanks
Sauble Falls
Sleeping Giant
Rushing River
Exemple : Supposons que vous passez cinq jours à un emplacement de camping au parc Killarney, en juin, au tarif de 25 $ par nuit - mais à la dernière minute, vous décidez de ne rester que trois nuits. Vous devrez payer une pénalité de 25 $(deux nuits facturées à 50 % du tarif de 25 $/nuit).
Les frais de réservation non remboursables (12,00 $) continueront à être perçus pour toutes les réservations ainsi que la pénalité minimale de 9,00 $ pour les modifications ou annulations.
PROLONGATION DE LA RÉSERVATION
Il n’y aura plus de frais de 9,00 $ pour prolonger une réservation.
RÉSERVATION DE YOURTE
A) Paiement d’avance
Les réservations de yourtes sont traitées de la même façon que les réservations d’emplacements de camping. Tous les frais, y compris des frais de réservation de 12,00 $ non remboursables, sont exigibles au moment de la réservation. Vous devrez laisser un dépôt de garantie allant de 100 $ à 500 $ à votre arrivée (les dépôts par carte de crédit sont acceptés). Ce dépôt vous sera remis à votre départ après inspection de la yourte.
b) Politique relative à l’annulation ou à la modification et au remboursement de la réservation
La politique relative à l’annulation ou à la modification et au remboursement de la réservation est identique à celle établie pour les emplacements de camping. Pour obtenir des renseignements, consultez POLITIQUE RELATIVE À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DE RÉSERVATIONS D’EMPLACEMENTS DE CAMPING.
c) Annulation tardive et défection
Les annulations ou modifications de la date d’arrivée effectuées après midi (HNE) le jour de l’arrivée sont assujetties à la pénalité pour la défection.
Une telle « défection » se soldera par la perte du coût de la première nuit. En outre, la réduction du séjour ou l’annulation complète de la réservation donne droit à un remboursement partiel du coût des nuits non utilisées, dont le pourcentage sera fondé sur la période pendant laquelle la réservation aura été en place.
Afin de déterminer les pénalités applicables, veuillez consulter le tableau dans la section POLITIQUE RELATIVE À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DES RÉSERVATIONS D’EMPLACEMENTS DE CAMPING.
HÉBERGEMENT AVEC TOITURE (cabines rustiques, chalets et pavillons)
a) Dépôts pour la réservation
Il faut verser un dépôt correspondant à 50 % du coût du total des nuits réservées dans une installation avec toiture, ainsi que les frais de réservation de 12,00 $ non remboursables. Vous devrez laisser un dépôt de garantie allant de 100 $ à 500 $ à votre arrivée (les dépôts par carte de crédit sont acceptés). Ce dépôt vous sera remis à votre départ après inspection du logement. Cette politique ne s’applique pas aux cabines en région sauvage du parc Algonquin, sauf aux cabines de Rain Lake, de Brent et de Kiosk.
b) Politique relative à l’annulation ou à la modification et au remboursement de la réservation
Si vous annulez ou réduisez la réservation d’une installation avec toiture, vous devrez payer une pénalité. Celle-ci se basera sur la valeur totale du nombre de nuits réservées multipliée par la période pendant laquelle l’installation vous a été réservée. Les frais de réservation de 12,00 $ non remboursables n’entrent pas dans le calcul. Afin de déterminer les pénalités applicables, veuillez consulter le tableau dans la section POLITIQUE RELATIVE À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DE RÉSERVATIONS D’EMPLACEMENTS DE CAMPING.
c) Annulation tardive et défection
Les annulations ou modifications de la date d’arrivée effectuées après midi (HNE) le jour de l’arrivée sont assujetties à la pénalité pour la défection.
Une défection entraîne la perte du remboursement d’une nuit. En outre, la réduction du séjour ou l’annulation complète de la réservation donne droit à un remboursement partiel dont le pourcentage sera fondé sur valeur du nombre total de nuits réservées multipliée par la période pendant laquelle l’installation vous a été réservée. Les frais de réservation de 12,00 $ non remboursables n’entrent pas dans le calcul. Afin de déterminer les pénalités applicables, veuillez consulter le tableau dans la section POLITIQUE RELATIVE À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DE RÉSERVATIONS D’EMPLACEMENTS DE CAMPING. Veuillez noter que cette politique s'applique à toutes les formes d'hébergement couvert et aux cabines du parc Algonquin, y compris celles de Rain Lake, de Brent et de Kiosk.
RÉSERVATIONS D’EMPLACEMENTS DANS L’ARRIÈRE-PAYS
a) Paiement d’avance
Pour les réservations d’emplacements de camping dans l’arrière-pays, il faudra payer le tarif adulte par personne et par nuit en plus des frais de réservation de 12,00 $ non remboursables. Par exemple, pour une réservation de 5 nuits au tarif adulte, il faudra payer 11,00 $ par personne pour chaque nuit réservée. Par conséquent, les frais totaux payables au moment de la réservation seront de 67,00 $ (11,00 $ x 5 nuits + 12,00 $ de frais de réservation non remboursables). Cette règle ne s’applique pas aux réservations d’emplacements dans l’arrière-pays du parc Quetico. Pour Quetico, il faudra verser un dépôt de 100 $ plus les frais de réservation de 12,00 $ au moment de la réservation.
b) Politique relative à l’annulation ou à la modification et au remboursement de la réservation
Si vous annulez ou modifiez la réservation d’un emplacement dans l’arrière-pays, vous devrez payer une pénalité fondée sur la période pendant laquelle l’emplacement vous a été réservé. Les frais de réservation de 12,00 $ non remboursables n’entrent pas dans le calcul. Afin de déterminer les pénalités applicables, veuillez consulter le tableau dans la section POLITIQUE RELATIVE À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DE RÉSERVATIONS D’EMPLACEMENTS DE CAMPING.
c) Annulation tardive et défection
Si votre réservation n’est pas annulée ou réclamée le jour prévu de votre arrivée, la réservation sera annulée et les pénalités de défection s’appliqueront. La pénalité de défection correspond aux frais de la première nuit sur l’emplacement (30,25 $ pour un emplacement sans douche ni électricité) En outre, la réduction du séjour ou l’annulation complète de la réservation donne droit à un remboursement partiel du coût des nuits non utilisées, dont le pourcentage sera fondé sur la période pendant laquelle la réservation aura été en place.
Afin de déterminer les pénalités applicables, veuillez consulter le tableau dans la section POLITIQUE RELATIVE À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DE RÉSERVATIONS D’EMPLACEMENTS DE CAMPING. Veuillez noter que cette politique s’applique à toutes les réservations dans l’arrière-pays (y compris aux cabines en région sauvage du parc Algonquin sauf à Rain Lake, Brent et Kiosk) sauf à Quetico.
Pour les réservations dans l’arrière-pays à Quetico, il faut payer les frais de camping de la première nuit (27,95 $ pour un emplacement sans électricité ni douche) plus les droits proportionnels sur le dépôt de 100 $. Veuillez noter que les annulations et modifications tardives de la date d'arrivée doivent être faites 72 heures avant la date d’arrivée.
EXEMPLES DE POLITIQUES RELATIVES À L’ANNULATION OU À LA MODIFICATION ET AU REMBOURSEMENT DE LA RÉSERVATION
Exemple – Annulation de la réservation
Réservation de trois nuits pour la période du 1er juillet au 4 juillet 2008 effectuée le 1er février :
Réduction ou annulation au plus tard le |
1er avril 2008 |
1er mai 2008 |
1er juin 2008 |
1er juillet 2008 |
Entraînera une pénalité de |
20 % |
30 % |
40 % |
50 % |
Montant total de la pénalité |
17,85 $ |
26,78 $ |
35,70 $ |
44,63 $ |
Réservation de 3 nuits à 29,75 $ = 89,25 $ |
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Exemple – Départ prématuré (de l’un des 20 parcs provinciaux indiqués)
Le campeur part cinq nuits plus tôt. Paiement initial de 116,25 $ (5 nuits x 23,25 $)
Pénalité
58,13 $ (50 %) 58,13 $ (5 nuits x 23,25 $ x 50 %)
Plus les frais de 12,00 $ non remboursables
Exemple – Défection
Le campeur appelle le parc à 9 h le lendemain de la date prévue de son arrivée et dit qu’il ne pourra pas respecter sa réservation. Le paiement initial de la réservation est de 69,75 $ (3 nuits x 23,25 $) et la réservation est faite depuis plus de deux mois et moins de trois.
Pénalité
37,20 $ Remboursement de 32,55 $ [69,75 $ - 37,20 $ (une nuit + 30 % des nuits qui restent) ]
Exemple – Changement de nom
La personne qui a fait la réservation demande que la réservation soit inscrite sous un autre nom.
Pénalité
9,00 $ (pénalité minimale) peu importe depuis combien de temps la réservation est faite.
SUR INTERNET : DISPONIBILITÉ DANS LES PARCS – DISPONIBILITÉ DES EMPLACEMENTS *NOUVEAU*
Deux nouveaux outils en ligne ont été ajoutés en 2005 afin de vous aider à choisir un parc et à déterminer si un emplacement en particulier est libre.
La fonction Disponibilités dans les parcs indique les places libres dans chaque parc en semaine et les fins de semaine. La fonction Disponibilité des emplacements donne la disponibilité d’un emplacement en particulier sur une période de six mois. Si un parc en particulier vous intéresse, choisissez simplement l’endroit dans le menu déroulant et le navigateur de la carte des parcs s’ouvrira. À partir de là, vous pouvez sélectionner un terrain de camping pour voir les emplacements de camping disponibles.
Si vous désirez visiter un nouveau parc, vous pouvez choisir votre destination dans la carte de l’Ontario. Après avoir sélectionné la région, la carte régionale des parcs qui acceptent les réservations s’ouvrira. Cliquez sur l’icone du parc pour voir les cartes du terrain de camping.
Parcs Ontario réserve 15 % des emplacements aux clients qui n’ont pas de réservation. Ces emplacements sont attribués par ordre d’arrivée des clients.
